一、案例简介
库尔班（化名），男，19岁，来自少数民族偏远农村家庭，家庭6口人，父母在家无正式工作，收入微薄，尤其是家里刚经历地震，房屋倒塌，经济十分困难。
2017年9月，库尔班进入上海农林职业技术学院学习，入学伊始，我发现他从新生入学教育这段时间开始，经常闷闷不乐，情绪低沉。谈心中了解到,从家乡到上海入学报到这段时间，已基本花光所带生活费。新生报到时他并不知道可以申请助学贷款，需要准备哪些材料，也不了解办理贷款流程，因此没有办理贷款，现在学习生活拮据。同时，库尔班因高考失利，所以报考大专院校，跟他一起上学成绩相近的同学都考上本科院校，只有他上了大专，心理落差很大。军训结束后的国庆长假，库尔班也整天待在寝室中，没有出去跟同学一起出游，平常只跟系里的另外一名少数民族学生在一起。国庆节后正式上课，库尔班就向我提出换寝室的要求，希望和系里另外一名少数民族学生住同寝室，他表示和汉族同学生活习惯存在一些差异，饮食上也存在差异，读高中时周围都是少数民族的学生，他说自己的性格是比较外向开朗的，但来上海后周围环境改变让他感觉有点不适应，不愿意主动表达，心情比较压抑。同时，他舍友也向我反映他不怎么喜欢和班级同学交流，作息时间不规律，独来独往，不喜欢参加学校社团、班级活动。
二、案例分析处理
（一）家庭经济比较贫困，在校学习生活产生自卑感
该生的家庭经济条件比较贫困，与其他家庭经济状况比较富裕的同学相比，生活方式、行为习惯有很明显的不同。在高中时期，同学的社交范围比较单一，注意力集中在学业上，会忽略其他方面的差异。到上海求学后，周围是来自五湖四海的同学，社会范围扩大、生活娱乐活动多样化等因素都容易让他产生孤僻和自我封闭的心理倾向，经济因素也让他不敢与其他同学一起参加集体活动。
（二）生活环境不适应，与人交往中产生孤独感
一方面，是因为民族差异引起心理不适。来上海求学之前该生一直生活在同民族人群的圈内，虽然一直上的是双语班，但是他在家乡学校同学大部分都是少数民族学生，饮食方面比较一致。来到大学后，周围的同学大多是汉族学生，使用的交流语言都是普通话，在饮食方面也跟汉族学生不同，容易产生不适；另一方面，该生第一次走出家乡，第一次来到沿海地区，第一次到大城市求学，无论是气候、作息、生活方式等，都面临着生活适应性的问题。同时，因为是通过补录报考我校，该生对所学的专业并不怎么感兴趣，也不了解本专业的基本情况，学习缺乏主动，这都是导致情绪低落的原因。
三、工作思路及做法
作为少数民族学生，从入学伊始，我就较为关注该生的学习、心理状态，经常找他交流聊天。在与该生的谈心过程中，了解到他的心理状态还是比较稳定，日常表现正常，只是心理上出现一定程度的不适感，主要是自卑、低落、自我封闭，不属于心理疾病范畴。而家境贫寒是造成这种情况的很大因素，因此，重要的是对该生进行资助帮扶，及时进行心理调试、疏解。
在与该生的数次交谈中，我做了以下几项工作:
四、帮助他正确疏解心理压力
在学习生活中多关注他，积极沟通交流，让他充分感受到辅导员对他的关心，尽量减轻自卑情绪。通过谈心谈话，共情疗法，让他知道，他现在的情况我非常理解，任何一个学生遇到他这样的情况，都可能出现心理焦虑压抑的情况，使他遇到困难时，会积极主要的寻求老师帮助，向周围的同学求助，老师会做他的倾听者，让他能够将内心的情绪有效的宣泄，释放自己的心理压力。在聊天过程中，得知他课余喜欢体育锻炼（打篮球），能歌善舞。因此，我积极鼓励他参加学生会文艺部和体育部，让他积极融入校园社团活动中，充分发挥自己的特长，鼓励其建立自信心。
五、帮助他正确认识贫困问题
向其介绍国家、上海市以及学校的各项资助政策，一对一指导他办理“绿色通道”、助学贷款及助学金申请工作，让他感受到学校对于贫困生的关爱和照顾，让他相信学校不会让任何一名学生因为经济困难问题而影响自己的学业，打消他的顾虑，也鼓励他在学校图书馆进行勤工助学。通过相关的资助帮扶，他在大一上学期的基本生活保障已没有问题，让他了解国家、社会、学校对于贫困生的救助措施都是善意的，让他懂得贫困只是暂时的，只要努力就可以改变自己的命运。
六、帮助他积极融入集体生活
对于该生提出的更换寝室的要求，我明确告诉他更换寝室需严格遵照《学生手册》的相关规定，对于他目前的情况，是不允许更换寝室的。我鼓励他积极与舍友增进了解，一起去上课，课后一起进行体育锻炼。我也与该生舍友积极沟通，说明他的情况，他遇到的困难，不仅需要辅导员的帮助和关心，同时更需要班级同学们的认可和关爱。通过交流，舍友都表示珍惜缘分，主动与他多交流，拉进彼此的距离，等到了一定熟悉程度后，可以从好朋友的角度给他一些建议，让他能积极适应上海的作息习惯。同时，还和该生所在班级班委积极沟通，希望班委能多关心他，多与他聊天，带动全班同学在生活、学习上多加关注帮助他。10月底恰逢学校开运动会，发动班委积极鼓励他发挥自身体育特长，参与到学校的团体活动中去，感受集体的温暖。
七、帮助他端正学习学业态度
在专业课程上，积极跟他所在班级的专业老师联系，让专业老师向他介绍本专业的发展情况，带他去校内的实训基地参观培训，培养专业兴趣。同时，要求他作为一名学生，要以学业为重、自我规范、遵守《学生手册》中的规定。在专业老师问起是否需要安排高年级的学长对其进行学业帮扶时，他表示可以通过自己的努力学好相关课程，学习的自信心有了很大提升。
经过半个月的沟通交流，明显感觉该生和刚入学时候相比，脸上的笑容多了，人也开朗、自信多了。在校运会上，他积极报名参加比赛，在跳远中获得了第三名的好成绩。也加入学生会文艺部，班级活动和日常任务他都积极参与。有时候班级的日常事务和一些小工作我也会让他来帮忙，他很乐意、也很认真地完成交代的工作。在专业课程上，老师反应他上课也积极了，遇到所学内容听不懂时会在课后跟老师交流，也经常利用课余时间在图书馆看书。同时，他也向我表示，自己要好好的准备英语四级和计算机考试，争取在大一就能够拿到证书。
（学生处 张艳婷）
